Перейти к содержимому


Фотография
* * * * * 1 Голосов

Как вернуть деньги за бракованный товар?


  • Please log in to reply
23 ответов в этой теме

#1 MilanaDa

MilanaDa

    на страже порядка

  • SGH Open Club Girl
  • Сообщений: 239
  • Город:НижегоРОТка
  • Модель телефона: SE K750i и рабочий SGH X100...

Отправлено 2007-мар-01 - 15:03

Статистика утверждает: больше всего жалоб покупателей касается бытовой техники. Главное - не терять гарантийные талоны и прочие документы на товар. Иначе вы никогда не сможете доказать, что электроприбор перестал работать сам, а не вы проводили на нем эксперименты. О том, какие права есть у вас в случае, если купленная вещь сломалась по причине заводского брака, рассказывает юрист Общества защиты прав потребителей Московской области Наталия Соколова.

- Итак, я купила электроприбор, а тот сломался. Мои действия?
- Если прибор некачественный и это было выявлено в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все просто. Первое, что вы делаете - обращаетесь к продавцу в письменном виде. В своей претензии необходимо указать, что случилась поломка, написать время, когда был куплен товар, его цену, затем приложить гарантийный талон.
Потребитель имеет право либо на ремонт товара, либо на его замену. Или может вовсе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. В таком случае вам должны вернуть деньги за него.
- В течение какого времени?
- Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии - это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- А если за этот период цена изменилась, например, были установлены скидки?
- Вам возвращают деньги согласно тому, какая сумма стоит на чеке.
- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
- Из магазина вас могут попытаться отправить в сервисный центр, чтобы там вам выдали свидетельство о неисправности. Все это неправильно, поскольку продавец обязан принять товар, провести проверку качества товара, причем самостоятельно. Покупатель имеет полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно. Еще один важный момент: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр обязан продавец за свой счет. То же самое, если вы хотите отказаться от товара.
- Что делать в случае, если продавец будет доказывать: поломка произошла по вашей вине?
- Настаивать на проведении независимой экспертизы. Это делается опять-таки за счет продавца. Если после того как экспертиза показала, что вина ваша, но вы твердо уверены в обратном, можете провести еще одну диагностику, но уже за свой счет. Тогда вы можете обжаловать решение первой экспертизы в суде, где будет проведена еще одна проверка.
- После того как гарантийный срок истек, поломанный пылесос или телевизор можно выкидывать?
- Если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он сломался через полтора года, вы можете провести экспертизу за свой счет и вернуть его продавцу в течение двух лет. Естественно, это правило распространяется только на случаи заводского брака.
- Может ли покупатель требовать предоставить ему на время ремонта товара в пользование точно такой же электробытовой прибор?
- Да, если его нет в перечне товаров, на которые эта услуга не распространяется. А так во время ремонта в течение 3 дней с момента подачи вами письменного заявления продавец обязан предоставить товар на замену.
- Как часто клиентам удается получить компенсацию за моральный ущерб?
- Довольно часто. Но у нас в стране компенсация морального вреда - не средство обогащения, речь идет о сумме от 100 до 5000 рублей, а не о миллионах, как в Америке. Большинство дел заканчивается тем, что истцу выплачивают в среднем 500-1000 рублей.

Изображение

Действия по отстаиванию своих потребительных прав - в схеме

Дополнительно:

Какие товары не подлежат возврату или обмену?
Список этих товаров содержится в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002. В него входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые машины и приборы; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Товары, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Оригинал статьи
Автор: Ульяна Махкамова
Источник: "Российская газета"
  • So4HbIY, A_L_I_E_N и ua16 нравится это

#2 AlNaz

AlNaz

    зол и опасен

  • SGH Old School
  • Сообщений: 510
  • Город:Odessa, UA
  • Модель телефона: разные. 2 штука.

Отправлено 2007-мар-01 - 15:14

прилепимс пожалуй темку :)
т.к. мобильные телефоны это тоже бытовая техника

#3 INSPIRE

INSPIRE

    Начинающий

  • Участники
  • Сообщений: 23
  • Город:Амурская Область.г.Белогорск

Отправлено 2007-мар-01 - 17:44

прилепимс пожалуй темку :)
т.к. мобильные телефоны это тоже бытовая техника


ага. полезная статейка. респект автору.

#4 chester

chester

    зАстенчивый пАдонАк

  • Почетный гражданин SGH.ru
  • Сообщений: 78
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 2007-апр-05 - 10:47

+1 :idea:

#5 Makar

Makar

    Полноправный Пользователь

  • Участники
  • Сообщений: 160
  • Город:Россия, Иркутская область, Ангарск
  • Модель телефона: Samsung Galaxy J5 2017

Отправлено 2007-май-05 - 18:52

Это хорошо конечно, что написали по этой теме, но неплохо было бы подправить первый пост и написать к пунктам номера статей... Например:
- В течение какого времени?
- Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии - это вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителя). Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителя).
etc.

#6 A_SPIRIN

A_SPIRIN

    Начинающий

  • Участники
  • Сообщений: 25

Отправлено 2007-июн-14 - 08:23

А кто умеет может превратить все эти пакатушки в С.Ц. в замкнутый круг... Сам проверил на своей шкуре

#7 rost751

rost751

    Магистр

  • SGH Open Club
  • Сообщений: 1 090
  • Город:г.Кременчуг
  • Модель телефона: Samsung Galaxy SII I9100

Отправлено 2007-июн-19 - 08:03

Купили карточку пополнения счета, при продавцах не вытирали защитный слой - вытерли потом, а кода пополнения НЕТУ !!! Кому претензии ?

#8 micha

micha

    Бываю редко

  • JAVA Администраторы
  • Сообщений: 2 801
  • Город:Нет данных
  • Модель телефона: Nokia 5800 NE

Отправлено 2007-июн-19 - 08:21

Звони оператору, они помогут. Было такое у знакомого с КС, приехал в офис, номер пополнения выдали. Главное, сохранить саму карточку

#9 rost751

rost751

    Магистр

  • SGH Open Club
  • Сообщений: 1 090
  • Город:г.Кременчуг
  • Модель телефона: Samsung Galaxy SII I9100

Отправлено 2007-июн-19 - 08:29

micha,
Спасибо ! Карточка на месте, офиса Джинса нигде нет разумеется.. Ходили к продавцам - отказываются в чем-либо помочь...

#10 micha

micha

    Бываю редко

  • JAVA Администраторы
  • Сообщений: 2 801
  • Город:Нет данных
  • Модель телефона: Nokia 5800 NE

Отправлено 2007-июн-19 - 08:52

Звони 222 и разбирайся. Продавцы действительно не несут ответственности за карты пополнения...

#11 bober67

bober67

    йа на солнышке лежу...

  • Специалисты S
  • Сообщений: 628
  • Город:Луганск, UA
  • Модель телефона: i740

Отправлено 2007-июн-19 - 09:13

rost751, как это нет? а офис ЮМС?... этож одно и тоже

#12 Vigeo

Vigeo

    ❄┌( ಠ‿ಠ)┘❄

  • Администраторы ROOT
  • Сообщений: 665
  • Город:Амстердам
  • Модель телефона: Galaxy S4 Mini Duos x2

Отправлено 2008-апр-04 - 00:44

Федеральный закон Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации"

самая важная часть:

4) в статье 18:
а) наименование изложить в следующей редакции:
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков";
б) пункт 1 изложить в следующей редакции:
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.";
  • Dimanchik и Раилька нравится это

#13 Lexmark

Lexmark

    Начинающий

  • Забаненные
  • Сообщений: 24
  • Город:Сызрань, Самарская обл.
  • Модель телефона: Samsung SGH-D730, Motorola E398

Отправлено 2008-апр-17 - 22:56

Положил денег на счёт наличкой. Говорю продавцу: "На СМАРТС" диктую\проверяю номер - всё правильно. Через сутки деньги на счёт так и не пришли, а на чеке я нашёл надпись "Приём платежей от абонентов Билайн" хотя говорил ложить на СМАРТС. Чё делать?

#14 Homer

Homer

    Консультант

  • Участники
  • Сообщений: 290
  • Город:Глазов, Москва
  • Модель телефона: Samsung X700; Samsung j210

Отправлено 2008-июл-09 - 07:07

Помогите кто знает. Девушка купила телефон себе 25 мая.SE S500i. Через две недели треснула кнопка 6. Читал на topse.ru дак эта проблема оказалась очень распространненой, почитал еще - написано есть вероятность что погарит дисплей и краска по бокам быстро спалзет.... Вобщем передал я все это девушке :) Цитировал можно сказать. И она в панике теперь. Хочет от телефона избавиться, дак вот, можно ли еще это сделать? Ходили в магазин нам сказали сдавайте в ремонт - через месяц привезем(живем в маленьком городе) на вопросы можно сдать? поменять? додут ли телефон на время ремонта? отвечали резко нет и глаза вниз опускали :( А я и сказать то им незнаю что. Вобщем знает кто на какие действия моя девушка имеет право?

#15 igo

igo

    АД_МИНИСТР_ато®

  • SGH Old School
  • Сообщений: 2 775
  • Город:ЛЮБЕРЦЫ
  • Модель телефона: Е820 , G600

Отправлено 2008-июл-09 - 07:20

Эту Темку ...почитай

может и найдётся для тебя ...что сказать продавцам :(
  • Homer нравится это

#16 Homer

Homer

    Консультант

  • Участники
  • Сообщений: 290
  • Город:Глазов, Москва
  • Модель телефона: Samsung X700; Samsung j210

Отправлено 2008-июл-09 - 08:18

Эту Темку ...почитай

может и найдётся для тебя ...что сказать продавцам :)


8) Пойду начну войну с магазином :) Значит пока напишем заявление...

А еще один нюанс телефон взят в кредит... через банк иной... Заплачено пока 20% от стоимости телефона.... Что тогда делать?

#17 micha

micha

    Бываю редко

  • JAVA Администраторы
  • Сообщений: 2 801
  • Город:Нет данных
  • Модель телефона: Nokia 5800 NE

Отправлено 2008-июл-09 - 12:24

Кредит придётся выплачивать в любом случае. Вернуть вряд ли получится, даже по закону. Остаётся гарантийный ремонт
  • Homer нравится это

#18 Lexmark

Lexmark

    Начинающий

  • Забаненные
  • Сообщений: 24
  • Город:Сызрань, Самарская обл.
  • Модель телефона: Samsung SGH-D730, Motorola E398

Отправлено 2008-июл-30 - 18:23

Через две недели треснула кнопка 6. Читал на topse.ru дак эта проблема оказалась очень распространненой, почитал еще - написано есть вероятность что погарит дисплей и краска по бокам быстро спалзет....

Эти проблемы на SE S500i ОООчень распространённые. Могу посоветовать купить новую клаву с панелькой или хотябы просто клаву. Не можешь поставить сам - попроси в магазине.

#19 GOD

GOD

    не шали!!!

  • Участники
  • Сообщений: 186
  • Город:Рубцовск
  • Модель телефона: Е200, E950

Отправлено 2008-авг-01 - 15:09

ребята, помоги те пожалуйсто!. я купил кабль на all-gsm.ru. в опесании товара было написано что он прошовочный, а когда получил этот кабель, то он оказался такой же как у меня шел в комплекте с телефоном (не пошивочный). Помогите пожалуйсто, что делать? :67:

#20 ЯJAH

ЯJAH

    Member

  • Участники
  • PipPip
  • Сообщений: 18
  • Модель телефона: htc wildfire

Отправлено 2011-ноя-23 - 10:31

ребята, помоги те пожалуйсто!. я купил кабль на all-gsm.ru. в опесании товара было написано что он прошовочный, а когда получил этот кабель, то он оказался такой же как у меня шел в комплекте с телефоном (не пошивочный). Помогите пожалуйсто, что делать? :P

ну вообще мог бы сдать в течении 14 дней, это же не сложнотехническое устройство




0 человек читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей

Яндекс цитирования