А почему оператору? Вообще-то, магазин обязан эту информацию выдавать, непосредственно в момент покупки карты. Я на днях покупала симку в "Связном", так мне продавец подробно все объяснила, еще и на коробке написала последовательность действий, на случай, если я забуду. А тут непонятная какая-то ситуация... Видимо, действительно, имеется в виду активация стартового баланса карты. Стандартные пакеты дополнительной активации не требуют, подключаются автоматически.