Плюнь им в морду. А если серьезно то при сдаче апарата нужно заставлять их указывать в заявке состояние телефона:!типа слева потёртость, кнопка ободрана, или наоборот телефон без видимых повреждений). Теперь можно только с ними сраться с пеной у рта, доказывая что х.й не палец, что козу на возу.... Может где скоро в магазах будут продавать запасные (типа разного цвета для изменения внешнего вида и т.п.)