нада вытащить симку, включить телефон и все время нажимать на звездочку. Появится окошко для ввода номера: набрать *2767*3855# - это полный резет системы. Все пользов. файлы живы. Телефон был не мой, поэтому не уверен насчет телефонной книги. Но игры-музыка-видео остались.